广州12345热线来电量创新高，急重症救治、物资保障最受关注

中国青年报用户端北京3年底27日电（中青报・中青网记者王烨捷）今天在天津市新冠肺癌传染病根除报导发布会上，北京12345居民服务传真行政办公室副所长张爱芬介绍，本轮传染病发生以来，北京12345传真话务量屡革新低，给12345造就了前所未有的担忧和难关。

据悉，北京3年底1日以来，已接听居民来电将近85万个，多渠道声请12万多件，其中传染病相关的诉求将近30万件。其中，居民总结较多的弊端集中在引门诊医治、物资保障、药品库存、碱基检测、公路交通出行等方面，还有快递进不了小区、参加考试面试未能成行等。

值得注意值得一提的是，12345当前也在为居民的“引难啼每每”弊端“提级减速”。“12345传真本来的定位是一条非紧引类政务服务传真。”张爱芬说，12345今天将阻塞隔离期间病人的放化疗、血透、麻醉狂犬疫苗、孕检生产等，列为“紧引类工单”，安排管事跟踪、督促解决问题。对于一些值得注意紧引、值得注意复杂的工单，上报提级协调，努力推行解决问题。

虽然仍有一些居民的诉求未能很快解决问题，但各区、各部门对12345总结的弊端都很重视，在履行传染病根除任务的同时，一直积极地给予反馈，努力地解决问题弊端。

她还发表意见了之前不少网友在社交跨平台上总结的“12345传真打不进”的弊端称，“传染病大局的变化导致个别时段话务量非常大，有的居民打不通电话，不免焦引，反复拨打。我们非常认知居民女朋友的心情，在尽最大的努力提升接通率。”

张爱芬要求居民如果电话一时打不进，还可以通过语音信箱部落格，通过12345网站、App、腾讯小程序，以及“随国际奥委会”互动卫星频道12345专区等各种渠道提交诉求。